REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO B2B.AURAHERBALS.PL/PLATFORMA

(PLATFORMA B2B)

SPIS TREŚCI:
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY ORAZ ODBIORU PRODUKTU
6. REKLAMACJA PRODUKTU
7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
8. POSTANOWIENIA DODATKOWE
9. OPINIE O PRODUKTACH
10. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.b2b.auraherbals.pl/platforma prowadzony jest przez AURA HERBALS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Sopocie (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 49/2, 81-754 Sopot i adres do doręczeń: ul. Botaniczna 12, 80-298 Gdańsk); wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000833592; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 50 000 zł; NIP: 5851490834; REGON: 385786580, adres poczty elektronicznej: b2b@auraherbals.pl oraz numer telefonu kontaktowego: +48 533 808 709.

1.2. Niniejszy Sklep Internetowy oraz Regulamin i wszystkie postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Klienta lub Usługobiorcę niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i okres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

1.4. Definicje:

1.4.1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH, AKT – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).

1.4.2. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.4.3. FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta.

1.4.4. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

1.4.5. KLIENT – (1) osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, dla której korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym zawieranie Umów Sprzedaży, związane jest bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą i posiada ono dla tej osoby charakter zawodowy (to jest: niebędąca konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędąca także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej); (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą, w tym za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela (np. pracownika lub współpracownika działającego w jej imieniu).

1.4.6. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

1.4.7. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym.

1.4.8. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji newslettera zawierającego informacje o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym.

1.4.9. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży Produktów lub świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.

1.4.10. PRODUKT – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma, usługa lub prawo będące przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

1.4.11. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

1.4.12. SKLEP INTERNETOWY – sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym: www.b2b.auraherbals.pl/platforma.

1.4.13. SPRZEDAWCA; USŁUGODAWCA – AURA HERBALS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Sopocie (adres siedziby: ul. Grunwaldzka 49/2, 81-754 Sopot i adres do doręczeń: ul. Botaniczna 12, 80-298 Gdańsk); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000833592; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; kapitał zakładowy w wysokości: 50 000 zł; NIP: 5851490834; REGON: 385786580, adres poczty elektronicznej: b2b@auraherbals.pl oraz numer telefonu kontaktowego: +48 533 808 709.

1.4.14. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży lub wykonania Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.15. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

1.4.16. USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, dla której korzystanie ze Sklepu Internetowego związane jest bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą i posiada ono dla tej osoby charakter zawodowy (to jest: niebędąca konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej); (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która korzysta lub zamierza korzystać z Usługi Elektronicznej oferowanej przez Sprzedawcę, w tym za pośrednictwem upoważnionego przedstawiciela (np. pracownika lub współpracownika działającego w jej imieniu).

1.4.17. ZAMÓWIENIE – oferta Klienta składana za pomocą Formularza Zamówienia i prowadząca – pod warunkiem jej zaakceptowania przez Sprzedawcę – do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

2.1.1. Konto – korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie trzech kolejnych kroków przez Usługobiorcę: (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji, (2) kliknięciu pola „Zarejestruj się” oraz (3) zatwierdzeniu Konta przez Usługodawcę.
W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko osoby rejestrującej, nazwa firmy, numer NIP, adres firmy (ulica, numer budynku/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego.

2.1.1.1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: b2b@auraherbals.pl lub też pisemnie na adres: ul. Botaniczna 12, 80-298 Gdańsk.

2.1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków: (1) po wypełnieniu Formularza Zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego pola „Zamawiam” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Sklepu Internetowego).
W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych: nazwa firmy, numer NIP, adres (ulica, numer budynku/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności.

2.1.2.1. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę.

2.1.3. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: b2b@auraherbals.pl lub też pisemnie na adres: ul. Botaniczna 12, 80-298 Gdańsk.

2.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
(1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
(2) dostęp do poczty elektronicznej;
(3) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji: Mozilla Firefox, Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge;
(4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1920×1080;
(5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi JavaScript.

2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczący Usług Elektronicznych:

2.4.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związane z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład:

2.4.1.1. w formie elektronicznej – za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego po zalogowaniu się do Konta Klienta na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Reklamacje i zwroty”.

2.4.2. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji:
(1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości;
(2) żądania Usługobiorcy; oraz
(3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

2.4.3. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówienia:

3.3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.

3.3.2. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca nie jest obowiązany do przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadkach uregulowanych w pkt. 3.3.3–3.3.3.3. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

3.3.3. W przypadku, gdy część Produktów objętych Zamówieniem jest niedostępna lub niemożliwa do dostarczenia w czasie realizacji przewidzianym w tym Zamówieniu (z powodu np. opóźnienia dostaw przez dostawców Sprzedawcy, ograniczonej liczby Produktów promocyjnych lub z przyczyn losowych), Klient jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o dalszym sposobie jego realizacji. W takiej sytuacji Klient może zdecydować się na:

3.3.3.1. Częściową realizację zamówienia. Klientowi zostaną wtedy wysłane wyłącznie dostępne Produkty, a Sprzedawca zostaje zwolniony z obowiązku realizacji zamówienia pozostałych. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę wiadomości ze stanowiskiem Klienta w części Zamówienia dotyczącej Produktów, które są dostępne i co do których Klient podjął decyzję o kontynuowaniu Zamówienia.

3.3.3.2. Anulowanie całości zamówienia – w przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub mailowo) w celu poinformowania o sytuacji i uzgodnienia dalszego postępowania. Na podstawie tego kontaktu może zostać podjęta decyzja o anulowaniu zamówienia w całości. W takim przypadku Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta.

3.3.3.3. W przypadku, gdy Klient zdążył dokonać zapłaty za Produkty, należność zostanie mu zwrócona w ciągu 7 (siedmiu) Dni Roboczych od anulowania części lub całości Zamówienia.

3.4. Klient ma prawo dokonywać zakupów w ramach organizowanych przez Sprzedawcę akcji promocyjnych i wyprzedaży. W ramach tychże akcji na sprzedaż przeznaczona jest jednak ograniczona liczba Produktów – o realizacji Zamówień decyduje wtedy kolejność wpływających ofert kupna.

3.5. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez:
(1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz
(2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2 Regulaminu.
Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.

4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

4.1.1. Płatność gotówką lub kartą płatniczą za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

4.1.2. Przedpłata przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności Klienta).

4.1.3. Płatność w terminie uzgodnionym indywidualnie przez Sprzedawcę i Klienta – przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (realizacja Zamówienia rozpoczyna się co do zasady bezpośrednio po złożeniu Zamówienia). Powyższy rodzaj płatności jest dostępny wyłącznie na podstawie wcześniejszych ustaleń pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

4.2. Termin płatności:

4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta przedpłaty przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

4.2.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem w odroczonym terminie (jeżeli Klient jest uprawniony do skorzystania z tej formy), Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie uzgodnionym indywidualnie z Sprzedawcą jako ogólny termin płatności dla danego Klienta.

4.2.3. W przypadku wyboru płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w momencie odbioru przesyłki.

5. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

5.1. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostawy oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

5.2. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby dostawy Produktu:

5.2.1. Przesyłka kurierska, przesyłka kurierska pobraniowa.

5.2.2. Przesyłka paletowa.

5.3. Termin dostawy Produktu do Klienta na terenie Polski wynosi około 3 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia wskazano inny termin. W przypadku dostawy poza granicami Polski, termin dostawy ustalany jest indywidualnie z Klientem.

W przypadku konieczności wydłużenia terminu dostawy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Wydłużenie terminu nie stanowi podstawy do żądania odszkodowania przez Klienta.

Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się w następujący sposób:

5.3.1. W przypadku wyboru przez Klienta przedpłaty przelewem – od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.

5.3.2. W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem z odroczonym terminem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

5.3.3. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

6. REKLAMACJA PRODUKTU

6.1. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta zostaje wyłączona.

6.2. Klient ma możliwość złożenia reklamacji do Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora na podstawie właściwej gwarancji – we wskazanych przez producenta lub dystrybutora serwisach.

6.3. Gwarancje producentów:

6.3.1. Warunki gwarancji określają producenci Produktów lub ich dystrybutorzy. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z właściwymi warunkami gwarancji.

6.4. Gwarancja Sprzedawcy:

6.4.1. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia Klient stwierdzi wady fabryczne, uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu lub niezgodność towaru z zamówieniem, może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych. W tym celu należy zalogować się do Konta Klienta i złożyć reklamację za pośrednictwem formularza dostępnego w zakładce „Reklamacje i zwroty”. Klient może również skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (producenta lub dystrybutora) we wskazanych serwisach lub z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

6.4.2. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sprzedawcę przesyłki z reklamowanym Produktem. Po otrzymaniu przesyłki, Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. W przypadku uznania reklamacji, Produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeżeli będzie to niemożliwe – Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy za reklamowany Produkt. Koszty związane z wysyłką Produktu reklamowanego (paczka ekonomiczna) zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

6.4.3. Różnice w wyglądzie towarów (np. inne opakowanie tego samego Produktu lub różnice wynikające z ustawień monitora Klienta) nie stanowią podstawy do uznania roszczeń reklamacyjnych.

6.4.4. Do reklamowanego lub zwracanego Produktu Klient zobowiązany jest dołączyć dowód zakupu (fakturę VAT).

6.4.5. Sprzedawca przyjmuje jedynie pełne zwroty jakościowe.

6.4.6. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania Produktu nie podlega zwrotowi.

6.4.7. Reklamacje dotyczące surowców (towary nieskonfekcjonowane, w opakowaniach zbiorczych): wszelkie zwroty i reklamacje dotyczące surowców są przyjmowane w terminie 7 dni od daty dostawy.

6.4.8. Reklamacje przy niepełnych lub nieprawidłowych dostawach: w takich przypadkach Klient jest zobowiązany do złożenia nowego Zamówienia.

7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1. Klientowi i Usługobiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy określone w art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

7.2. W dalszej części niniejszego punktu 7. Regulaminu uregulowane jest umowne prawo odstąpienia od umowy.

7.2.1. Klient może każdorazowo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 90 dni kalendarzowych od daty zakupu Produktu. Zwracane Produkty muszą być kompletne i w niepogorszonym stanie. Produkty kosmetyczne oraz inne towary, które ze względów higienicznych powinny być oryginalnie opakowane, muszą być zwrócone w nienaruszonym opakowaniu.

7.2.2. Zwracane Produkty należy odsyłać wraz z fakturą z wypełnioną na odwrocie częścią „zwrot” na adres:
AURA HERBALS Sp. z o.o.
ul. Botaniczna 12
Panattoni Park hala nr 2
doki 35-36, brama T2
80-298 Gdańsk

7.2.3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

7.2.4. W każdym przypadku zaistnienia okoliczności zobowiązujących Sprzedawcę do zwrotu należności wpłaconych przez Klienta na konto Sprzedawcy, zwrot ten następuje maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych.

7.2.5. Do zwracanego Produktu Klient zobowiązany jest dołączyć dowód zakupu (faktura VAT).

7.2.6. Koszt odesłania Produktów w przypadku zwrotu nie podlega zwrotowi. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

7.2.7. Sprzedawca przyjmuje jedynie pełne zwroty jakościowe.

7.2.8. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów Produktów, jeśli Produkty były kupowane przez Klienta z przeceny i/lub wyprzedaży, o ile umowa z Klientem nie stanowi inaczej.

7.2.9. Zwroty surowców (towary nieskonfekcjonowane, w opakowaniach zbiorczych): wszelkie zwroty dotyczące surowców są przyjmowane w terminie 7 dni kalendarzowych od daty dostawy.

7.2.10. Zwrot przy niepełnych i nieprawidłowych dostawach: w takich przypadkach Klient jest zobowiązany do złożenia nowego Zamówienia, które będzie spełniać minimum logistyczne określone w Regulaminie.

8. POSTANOWIENIA DODATKOWE

8.1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.

8.2. Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części – niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.

8.3. W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki, Sprzedawca – niezależnie od pozostałych uprawnień – ma prawo obciążyć Klienta karą umowną w wysokości 150 zł. Zastrzeżenie kary umownej nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego, w szczególności w przypadku, gdy rzeczywiste koszty logistyczne lub szkody, w tym uszkodzenie towaru w transporcie zwrotnym, przekraczają wartość kary umownej.

8.4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.

8.5. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia łącznie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych, o ile odrębna umowa pomiędzy Sprzedawcą a Klientem nie stanowi inaczej. Ograniczenie to ma zastosowanie do wszelkich roszczeń kierowanych przez Usługobiorcę/Klienta w stosunku do Usługodawcy/Sprzedawcy, w tym także w przypadku braku zawarcia Umowy Sprzedaży lub roszczeń niezwiązanych z Umową Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za typowe szkody możliwe do przewidzenia w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści. Sprzedawca nie ponosi także odpowiedzialności za opóźnienie w przewozie przesyłki.

8.6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a Klientem/Usługobiorcą zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.

9. OPINIE O PRODUKTACH

9.1. Sprzedawca nie umożliwia swoim Klientom na stronie Sklepu Internetowego wystawiania i dostępu do opinii o Produktach oraz o Sklepie Internetowym na zasadach wskazanych w niniejszym punkcie Regulaminu.

10. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

10.1. Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Sklepu Internetowego i Usługodawcy. Usługobiorca co do zasady nie jest zobowiązany do dostarczania treści podczas korzystania ze Sklepu Internetowego, chyba że Regulamin wymaga podania określonych danych (np. dane do złożenia Zamówienia). Usługobiorca może mieć możliwość dodania opinii lub komentarza w Sklepie Internetowym, korzystając z narzędzi udostępnionych w tym celu przez Usługodawcę. W każdym wypadku dostarczania treści przez Usługobiorcę jest on zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w Regulaminie.

10.2. Punkt kontaktowy – Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej b2b@auraherbals.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi (w tym Usługobiorcom) bezpośrednią, szybką i przyjazną komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną, na potrzeby stosowania Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługodawca wskazuje język polski oraz język angielski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.

10.3. Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści i działania zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:

10.3.1. Na adres poczty elektronicznej b2b@auraherbals.pl dowolna osoba lub dowolny podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność określonych informacji, które dana osoba lub dany podmiot uważają za Nielegalne Treści.

10.3.2. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie na podany wyżej adres zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy:

• (1) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści;
• (2) jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz – w stosownych przypadkach – dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści;
• (3) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE);
• (4) oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

10.3.3. Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.

10.3.4. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub takiemu podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub taki podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.

10.3.5. Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje w ramach mechanizmu, o którym mowa powyżej, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w poprzednim punkcie.

10.4. Informacja na temat ograniczeń, które Usługodawca nakłada w związku z korzystaniem z Sklepu Internetowego, w odniesieniu do informacji przekazywanych przez Usługobiorców:

10.4.1. Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania jakichkolwiek treści w ramach Sklepu Internetowego:

• 10.4.1.1. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do zamieszczania treści (np. opinii lub komentarzy), zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich;
• 10.4.1.2. obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym oraz w sposób niewprowadzający w błąd;
• 10.4.1.3. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym zakaz dostarczania Nielegalnych Treści;
• 10.4.1.4. zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam);
• 10.4.1.5. zakaz dostarczania treści naruszających zasady netykiety, w tym treści wulgarnych lub obraźliwych;
• 10.4.1.6. obowiązek posiadania praw do treści, w tym autorskich, licencyjnych, zgód i zezwoleń, także w zakresie wizerunku i danych osobowych osób trzecich;
• 10.4.1.7. obowiązek korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób niestwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemów informatycznych Usługodawcy lub osób trzecich.

10.4.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców na stronę Sklepu Internetowego. Moderowanie odbywa się z należytą starannością, z własnej inicjatywy lub na podstawie zgłoszenia, w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem.

10.4.3. Moderacja może odbywać się ręcznie lub z wykorzystaniem narzędzi automatycznych. Po zidentyfikowaniu treści naruszających Regulamin, Usługodawca podejmuje decyzję o usunięciu lub ograniczeniu widoczności tych treści, a także – w razie potrzeby – kontaktuje się z Usługobiorcą. Informacja o podjętych działaniach, powodach decyzji oraz możliwości odwołania się od niej przekazywana jest w sposób jasny i zrozumiały.

10.4.4. Usługodawca realizując swoje obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych, działa z należytą starannością, w sposób obiektywny, proporcjonalny i z poszanowaniem praw podstawowych, w tym wolności wypowiedzi i pluralizmu mediów.

10.5. Wszelkie uwagi, skargi, reklamacje, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub działań Usługodawcy mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w punkcie 6 Regulaminu. Procedura ta jest bezpłatna i umożliwia składanie zgłoszeń drogą elektroniczną. Skorzystanie z niej nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

10.6. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia, skargi i odwołania w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. W przypadku uzasadnionych podstaw Usługodawca może uchylić lub zmienić swoją wcześniejszą decyzję.

10.7. Osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści, mają prawo skorzystać z pozasądowego mechanizmu rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych właściwego państwa członkowskiego.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim oraz zgodnie z prawem polskim.

11.2. Zmiana Regulaminu:

11.2.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

11.2.2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto), zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384¹ Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W przypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych – Usługobiorca ma prawo odstąpienia od umowy.

11.2.3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży), zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Usługobiorców/Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.

11.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.