Aby założyć konto:

• Kliknij „Zarejestruj się” w prawym górnym rogu strony.
• Wypełnij formularz rejestracyjny (dane firmy, adres, kontakt).
• Zaakceptuj regulamin i wymagane zgody.
• Kliknij „Zarejestruj się” i poczekaj na weryfikację.

Po aktywacji konta otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Aby zaimportować produkty, należy w pasku nawigacyjnym wybrać Import koszyka, a następnie wybrać metodę importu.

1. Z pliku – Wybierz format, załaduj plik i kliknij „Wczytaj produkty do koszyka”.
2. Z pola tekstowego – Skopiuj listę produktów (SKU + ilość), wklej w pole tekstowe i kliknij „Wczytaj produkty do koszyka”.

Produkty zostaną automatycznie dodane do koszyka.

Możesz zintegrować swój sklep na dwa sposoby:

1. Integracja API – Użyj naszego API do automatycznej synchronizacji produktów, zamówień i stanów magazynowych. Wygeneruj klucz API w zakładce Integracja → Integracja API.
2. Integracja plikowa – Pobierz pliki CSV, XML, JSON lub EPP z listą produktów i stanami magazynowymi, a następnie zaimportuj je do swojego systemu. Pliki znajdziesz w zakładce Integracja → Integracja plikowa.

Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumentacji API lub w sekcji integracji na platformie.

Nie, zmiana danych płatnika wymaga kontaktu z opiekunem klienta. Skontaktuj się z nim, aby zaktualizować informacje.

Możesz to zrobić na dwa sposoby:

Przez Konto Klienta wchodząc w podstronę “Adresy”:

• Przejdź do zakładki “Adresy” w swoim koncie.
• Kliknij „+ dodaj nowy adres” i wprowadź dane.

Z poziomu składanego zamówienia:

• W trakcie składania zamówienia, w sekcji „Adres dostawy”, kliknij „+ dodaj nowy adres”.
• Wprowadź dane i zapisz.

Oba sposoby pozwalają na szybkie dodanie nowego adresu dostawy.

Zamiast tworzenia wielu kont możesz skorzystać z funkcji subkont. Pozwala ona na dodanie kilku użytkowników do jednego konta firmowego, np. dla różnych oddziałów lub działów. Każde subkonto może mieć przypisane indywidualne uprawnienia. Każde subkonto ma swoje własne dane do logowania.

Specyfikację produktów i certyfikaty jakości znajdziesz na karcie każdego produktu. Aby je zobaczyć, kliknij „Produkty” w menu nawigacyjnym i wybierz interesujący Cię produkt.

Po zalogowaniu się na Platformę B2B przejdź na stronę interesującego Cię produktu. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, kliknij przycisk „Zgłoś zapotrzebowanie” i określ liczbę sztuk, którą chcesz zamówić. Twoje zgłoszenie pomoże nam lepiej zaplanować dostawy.

Minimalna wartość zamówienia to:

• 300 zł netto przy płatności za pobraniem,
• 500 zł netto przy odroczonym terminie płatności (od drugiego zamówienia).

Aby zmodyfikować lub anulować zamówienie należy skontaktować się z przypisanym opiekunem.

Tak, natomiast do zamówienia zostanie doliczony koszt wysyłki.

1. Przesyłka kurierska UPS GRATIS dla zamówień spełniających minimum logistyczne:

• Odroczony termin płatności: minimum 500 zł netto
• Przedpłata / Pobranie: minimum 300 zł netto

2. W przypadku zamówień niespełniających minimum logistycznego dodawane są odpowiednie koszty wysyłki:

• przesyłka kurierska UPS: 16 zł netto
• przesyłka kurierska UPS pobraniowa: 20 zł netto

Zamówienia są realizowane w czasie 48 godzin (dni robocze).

Tak, faktury możesz pobrać w trzech formatach:

• PDF – do standardowego podglądu i wydruku,
• CSV – do analizy danych w arkuszach kalkulacyjnych,
• XLM – do integracji z systemami księgowymi.

Do swoich faktur możesz dostać się albo z poziomu Twojej tablicy, albo z poziomu Twojego konta klienta.

Nie realizujemy zamówień z odbiorem osobistym.

Status realizacji zamówienia można sprawdzić przy każdym zamówieniu. Należy zalogować się na swoje konto na Platformie B2B i przejść do sekcji „Zamówienia”. Status realizacji znajduje się obok numeru zamówienia.

Zapotrzebowanie na próbki i materiały promocyjne zgłaszaj swojemu opiekunowi. Zależy nam na wspieraniu sprzedaży produktów Aura Herbals i wszystkie sugestie ze strony partnerów biznesowych są mile widziane.

Klient może każdorazowo odstąpić od transakcji w terminie 90 dni kalendarzowych od daty zakupu produktu. Zwracane produkty muszą być kompletne i w niepogorszonym stanie.
Zwracany towar należy odsyłać wraz z fakturą z wypełnioną na odwrocie częścią „zwrot” na adres:

AURA HERBALS  Sp. z o.o.

Botaniczna 12

Panattoni Park hala nr 2

doki 35-36 brama T2

80-298 Gdańsk

Hurtownia nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia Klient znajdzie w towarze wady fabryczne, uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie transportu lub stwierdzi niezgodność towaru otrzymanego z zamówionym, może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych i otrzymać zwrot pieniędzy.

Reklamację można złożyć m.in. z poziomu Konta Klienta.

Reklamacje wynikającą z uszkodzenia produktu przy transporcie, należy zgłosić od razu po otrzymaniu zamówienia.

Reklamacje dotyczące jakości można zgłaszać przez cały okres przydatności produktu do spożycia.

Odroczony termin płatności jest dostępny dla klientów od drugiego zamówienia. Standardowy termin płatności wynosi 14 dni.